Costruisci anche tu l’offerta Energrid, grazie al Servizio Clienti

03.12.2009

Quando si parla di relazione tra cliente e fornitore di energia elettrica, le prime cose che vengono in mente sono il telefono sempre occupato, le musiche di attesa in linea, sportelli desolati e carenti di informazione, voci registrate e indicazioni confuse…

Beh scordatevi questi scenari catastrofici…Energrid è differente!

Dal primo Luglio è nata l’Area “Servizio Clienti”, uno strumento che è già diventato l’interfaccia principale di relazione tra Energrid e i propri clienti.
L’apertura di quest’area ci permette peraltro di rispettare le recenti direttive della delibera dell’Autorità per l’Energia Elettrica ed il Gas numero 164/08, meglio conosciuta come TIQV, ovvero Testo Integrato della Qualità dei Servizi di Vendita.

A prescindere da questa direttiva, il desiderio di Energrid è quello di distinguersi dalla concorrenza, offrendo ai propri clienti un servizio che è molto più di una semplice gestione quantitativa delle chiamate: Energrid vuole prendere per mano il cliente e confermare il suo ruolo di consulente, prima che di fornitore.

Per rafforzare e rendere concreto questo concetto, Energrid ha introdotto un sistema software di ticketing, integrato ad un nuovo centralino digitale che permette di veicolare la voce dei clienti a tutte le aree funzionali interessate, garantendo così efficienza e tempestività.

Il sistema di ticketing è un potente strumento di comunicazione, attraverso il quale ogni richiesta viene tracciata e, qualora necessiti di un’analisi particolare, smistata all’area di competenza.
Il Servizio Clienti monitora costantemente lo stato di avanzamento delle pratiche e interagisce con le altre funzioni aziendali, affinché ciascun cliente ottenga in breve tempo una risposta precisa ed esaustiva.

Per Energrid, la soddisfazione del cliente comincia proprio con la certezza di poter contare su di un interlocutore attento e preparato.

Le questioni risolte non vengono poi semplicemente archiviate, ma attraverso il sistema di ticketing vanno a comporre un data base ricco di spunti, utili a costruire l’offerta Energrid di domani.
I suggerimenti, le esigenze e anche i problemi espressi dai clienti diventano la “materia prima” per cucire un servizio sempre più tagliato su misura. Questo vale per tutti: grandi, medi e piccoli clienti.

L’attenzione di Energrid non è proporzionale ai consumi, perché Energrid è molto più che un semplice fornitore di energia elettrica e gas: come ben sapete è anche un consulente, in grado di guidare il cliente nel mondo del libero mercato elettrico, indirizzandolo verso una scelta di sicuro risparmio energetico ed economico.

I numeri del Servizio Clienti:
- telefonate al numero verde: 1.201
- contatti mail: 961
- lettere: 132
- fax: 285
- ticket aperti: 1.554

(rif. luglio-ottobre 2009)

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